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常見問題

概括

你們有實體店嗎?
我們是直接供應商,除了官方網店也有供貨及批發給其它零售商。請查閱以下連結:
https://familoves.hk/pages/store-locator-chi


你們售賣哪些品牌的產品?
以下是我們三大皇牌品牌:

GK淨可立

梵美樂

麥肯尼

我們會繼續尋找不同種類的優質產品, 提供給我們的客戶。


你們主要出售哪一類型的產品?
我們主要提供高效、快捷、方便、健康無毒,可人畜共用的清潔用品。解決環境及個人衛生,保護嬰幼兒及寵物健康;清潔除味、消毒殺菌、空氣淨化、長效驅蚊蟲、防塵蟎、家具產品保養,但同時對個人及環境無害,讓消費者更健康和快樂的產品。


我如何知道我想買的貨品是否有貨?
我們的網上商店所顯示的貨品大部份為現貨這些信息都會顯示在產品頁面。亦有部分貨品暫時缺貨,你可以“預購”這些產品,貨到時我們便即時發送給您。

你們在淘寶的平台有開店嗎?
我們是香港澳門及中國大陸的唯一總代理已暫時未有在淘寶開店

為什麼你們的網店名稱為梵美樂,而你們的公司名稱為綠科?
梵美樂為我們香港註冊品牌商標除了用作官方網站外亦是自家品牌提供不同的優質產品已綠科為香港註冊公司除了零售外亦為機構客戶提供大量訂購服務

訂購

我如何在你們梵美樂購物?
要在線上訂單,可先建立一個帳戶,再選取你需要的商品添加到您的購物車。完成後,依步驟進行結算和付款。
如想簡便訂購產品,請您連同收件人姓氏、手機號碼、送貨地址及產品名稱及數量,WhatsApp或手機短訊到9348 6254。您亦可先行過賬貨款予敝公司銀行戶口後,WhatsApp給我們銀行入數紙及訂購資料。


我可以到你們的辦公室購物嗎?
可以我們只接受網上訂單。在網店購物結算和付款過程你可選擇到我們辦公室付款取貨。

我如何付款?
提交本網站訂單後即時以信用卡或透過Paypal付款  或
銀行過賬:匯豐銀行:411-881758-838 中國銀行:012-692-1-021612-8,公司賬戶:Greentech 或
選擇到我們辦公室付現金提貨。


你們公司的銀行賬戶是什麼? 我怎樣轉帳給你?
我們使用香港匯豐銀行及中國銀行。如果您選擇銀行轉賬或銀行存款作為付款方式,在你落單後,屏幕上將會看到我們的銀行賬户資料,你還會收到我們電子郵件,電郵内亦會寫有我們的銀行賬户資料。

你們有<貨到付款>的付款方式嗎?
在網店購物結算和付款過程你可選擇到我們辦公室付款取貨。


如何更改您的訂單資料?
您可以發電郵到我們的客戶服務部 info@greentechhongkong.com 或 whatsapp到 93486254,通知我們有關更改的事宜。

送貨

你們提供免費送貨服務嗎?

 ★ 訂單$399以下 可選擇 : 

1) 加$20安排順豐速遞送貨到顧客指定之順豐智能櫃取件

2) 加$28安排順豐速遞送貨到顧客指定之順豐服務中心、7-Eleven、OK便利店取件

2) 加$40安排順豐直接派送到家或工商地址

3) 親臨本公司自提

★ 訂單399 - $999 可選擇 :

1) 免費安排順豐速遞送貨到顧客指定之順豐服務中心、順豐智能櫃、7-Eleven、OK便利店取件

2) 加$40安排送貨上門服務

3) 親臨本公司自提

★ 訂單$1000以上

1) 免費安排順豐速遞送貨到顧客指定之順豐服務中心、順豐智能櫃、7-Eleven、OK便利店取件

2) 免費安排送貨上門服務

3) 親臨本公司自提

我能否到你們辦公室領取貨品?
可以。所有訂單貨可以到我們辦公室領取,我們鼓勵客戶利用我們的香港地區免費送貨服務(需達至最低購貨額)。

你們是否用本地速遞的方式送貨?
是的。我們提供在香港本地的快遞服務(只限一次派送服務)。你的貨品將以最合適的方式送到住宅/商業地址(不包括郵政信箱、酒店及偏遠地區)。
 星期六、日及公眾假期/八號或以上風球、黑色暴雨及地區性突發事件,將會稍為延期送貨。

我可以指定我常用的快遞公司送貨到香港的地址嗎?
不可以。所有香港地區的送貨服務,我們的系統會自行選用最合適的快遞公司來派送你的貨品,這包括香港郵政的投寄易、宅急便、順豐快遞等。

你們會否送貨到香港的住宅地址?
會的。我們提供本地的快遞服務至住宅地址及商業地址(只限一次派送服務)。以下是不能派送的香港地區

 Sha Tau Kok  沙頭角禁區內 Ta Kwu Ling  打鼓嶺   Man Kam To  文錦渡     
 Mai Po  米埔 Lok Ma Chau  落馬洲   Lo Wu  羅湖  
 Po Toi  蒲台島 Tung Lung Chau  東龍洲     Grass Island  塔門  
 Crooked Island (Kat O)  吉澳 Tung Ping Chau  東平洲   Shek O 石澳 
 Chek Lap Kok 赤鱲角 HK Intl Airport 香港國際機場 


你們能否送貨到香港的偏遠地區?
可以,香港的偏遠地區、例如:愉景灣、馬灣、長洲、南丫島等離島地區,現在已經可以派送。但這些偏遠地區所須的派遞時間可能會較長,比市區的派送時間長2至3天,請大家見諒。

你們能否寄到中國?
可以。我們採用國際快遞的方式將包裹運送到中國。但由於某些貨品受到貨運及進口限制,購買者必需要遵守這些規章制度。另外,由於商品從香港運送到中國,運輸成本會比中國國內運費高,運輸時間一般會比在中國國內的運輸時間長。關於運費到中國的運費,結帳時我們的系統將計算出來。
溫馨提示,國際貨件進口時可能會被目的地國家徵收進口稅、關稅和其它費用等,這些費用均由購買者承擔。


海關、關稅和稅收
當你在 familoves.hk 購物時,購買者有責任確保該產品可以合法地進口到目的地國家。收件人是記錄上的進口商,必須遵守目的地國家所有的進口法律和相關規定。從香港發出的國際貨件可能會被目的地國家徵收進口稅、關稅和其它費用等。這些國際貨件的收件人有責任辦理這通關手續並付清有關進口費用。這些進口費均由目的地國家訂定及徵收, 我們無法控制,也無法預測所須資付之金額。

各國的海關政策都各有不同,購買者應與當地海關獲取進口關税的資訊,然後購物。當清關手續是必需時,這亦可能會導致交貨期的延遲。


我如何追踪我的送貨狀況?
當我們準備好發貨時,你將會收到電子郵件通知發貨跟踪號碼和派遞公司名稱的。憑著發貨跟踪號碼,您可以直接聯絡派遞公司或其網站,追踪貨件最新派遞狀況。如果您需要任何緊急改變,請直接聯繫該派遞公司。改變與否則取決於派遞公司。

我的包裹什麽時候到達我家?
一般情況下,貨物應該能夠在2-3個工作日內派遞。由於不同的送遞公司各有不同的處理時間,一般應在7個工作天內完成派送。至於香港以外的其他目的地,請參閱以下。

DestinationsDelivery Days
(business days)
Hong Kong3 - 7 (Free Shipping available)
China10 - 14
Taiwan8 - 11
Macao6 - 8

派件時,如果我不在家,快遞公司會否派遞多一次給我呢?
為了提供高效率的運送服務,所有派遞只發送一次。出貨當天,我們經電子郵件通知您預計貨日期,請確保有人在派遞地址,並確保在結帳時輸入正確的聯繫電話及電郵地址。對於住宅地址,快遞員可能會在發貨前致電話給你。

如果我的訂單還没有到來怎辦?
當我們準備好發貨時,你將會收到電子郵件通知發貨日期、跟踪號碼和派遞公司名稱的。請檢查您的電子郵件以預測派送日期。

憑著發貨跟踪號碼,您亦可以直接聯絡派遞公司或其網站,追踪貨件最新派遞狀況。如在預測派送日期內仍未收到貨件,可聯繫我們的客戶服務中心 whatsapp 93486254。
請留意 : 訂單派送日期或有1-2天延誤,我們會盡力提供在派送日期內完成派遞服務的。

退貨

你們的退貨政策是怎樣的?
您可以在 7天 內退回任何新的、未開過的貨品,以獲得全數的退款。請注意,買家須負責回程的運費和原來的運費(即: 如果原本的運費是我司提供的免費送貨服務)。當然,如果你的退貨原因是因為我們而起(例如: 我們寄錯貨品或你收到有缺陷的貨品等),我們會負責回程的運費。

我怎樣退回貨品?
你可以發電郵到我們的客户服務部 (info@greentechhongkong.com),我們會以電郵通知你的退貨狀況。

如何除消訂單?
當您完成付款後,我們會開始處理您的訂單。在處理期間(指貨物仍在倉庫未發貨),你仍可以取消訂單。 但當貨品被發至派遞公司,訂單則不能被取消。如果你未能即時取消您的訂單,您可以在收貨後,根據我們的退貨政策作退貨,處理有關貨品。
如果您要取消您的訂單,請盡快聯繫我們的客戶服務中心

我一般要等多久才可以收回我的退款?
一般而言,當你將貨品交于派遞公司後,大約15個工作天内收回你的退款。

不能退換的商品
在退換前,請先確保您的產品是可以退換的。
familoves.hk 不接受以下情況的退換:

  • 開啟後的貨品
  • 使用後的貨品。
  • 貨品被打破或損毀。
  • 任何貨品缺失了序列號。
  • 任何貨品掉失/破損原廠的包裝。
  • 非直接從 familoves.hk 網站購買的貨品。

優惠券和推廣

隱私及安全性
你們的網站安全性如何?
安全。為了給你一個安心網上購物,我們網站獲得SSL認證。 SSL是Secure Sockets Layer的一個簡寫,是由Netscape創建的加密技術。 SSL在沒有竊聽的問題,當你瀏覽我們的網站時,SSL會將你的瀏覽器和我的的網站加密地連接起來,減低數據篡改或消息偽造。

你們如何維護我的個人資料?
要建立一個賬戶,您需要輸入您的姓名,電子郵件地址,送貨地址和電話號碼。這些都是我們需要的,以便將貨物送遞,讓你收到更新訂單狀態信息。按照香港特區個人資料條例(第486章),您的個人信息會被保守。請參閱我們的私隱政策的詳細信息。

在你們網站付款安全嗎?
安全。我們使用 Stripe 和 PayPal 的信用卡在線支付服務。 Stripe 和 PayPal是一家全球性公司,一直給于用家信心。Stripe 和 PayPal提供買家的保障,在全球很多個國家,都有使用。欲了解更多詳情,請瀏覽 http://www.stripe.com 和 http://www.paypal.com

需要更多幫助?
您們的公司電郵地址是什麼?
我們公司的電郵地址是 info@greentechhongkong.com。 我們將盡我們所能,在24小時內回覆您。

你們有Whatsapp的號碼嗎?
。我們公司的 WhatsApp 號碼是 +852-93486254 . 我們將盡我們所能,在24小時內回覆您。另外,請留意,我們不會通過 WhatsApp 號碼接聽電話的。

如果我需要致電你們,你們有香港的電話號碼嗎?
,你可以在辦公時間內,致電到我們的香港公司電話: +852 26248882.